Успешная декада Эмирейтс

Эмирейтс, одна из самых динамично развивающихся авиакомпаний мира, недавно отметила 10 лет успешной работы в России. С момента запуска на российском рынке Эмирейтс увеличила количество рейсов между Россией и Дубаем с 5 до 21 в неделю, продолжая совершенствовать продукт на этом направлении. В конце прошлого года авиакомпания Emirates первой в России поставила на маршрут Москва – Дубай самый большой самолет в мире – А-380.

За десять лет присутствия Эмирейтс на российском рынке клиентами авиакомпании стали более 2,2 миллионов человек. Эмирейтс СкайКарго, грузовое подразделение Эмирейтс, увеличило число рейсов с 5 до 15 в неделю, среди которых 14 пассажирских и один грузовой, осуществляя транспортировку 1500 тонн груза в месяц.

О том, как развивается бизнес авиакомпании в России, рассказывает директор представительства Эмирейтс в России и СНГ Егор Плахов. Он в 2000 году окончил академию гражданской авиации в Санкт-Петербурге. Через три года пришел в Эмирейтс, где работал на различных позициях. С 1 февраля 2009 года стал директором представительства авиакомпании в России и СНГ.

В конце прошлого года авиакомпания Эмирейтс первой в России поставила на маршрут Москва – Дубай самый большой самолет в мире – А-380, а в Петербурге на смену А-340 пришел Боинг-777.  Расскажите, пожалуйста, с чем связаны эти перестановки и к каким изменениям на рынке это приведет?

С момента запуска полетов Эмирейтс в Россию в 2003 году мы наблюдали постоянно растущий спрос на этом направлении. В результате было принято решение увеличить пропускную способность на ежедневных рейсах Дубай-Москва, один из которых сейчас обслуживается A380, а второй осуществляется на Boeing 777-300ER. Таким образом, за последние полгода Эмирейтс увеличила общую пропускную способность на московском маршруте на 46%. Также с ноября 2013 года мы планируем поставить Boeing 777-300 на рейс в Санкт-Петербург.

Увеличение пропускной способности на рейсах Эмирейтс в Россию и из нее отражает инвестиции в развитие туристической отрасли страны. Мы уверены, что усовершенствованный продукт на российских маршрутах удовлетворит растущий спрос на полеты в Москву и Санкт-Петербург и предоставит нашим клиентам в России больше возможностей для путешествий с удобными стыковками на Ближний Восток, в Азию, Африку, Австралию и Новую Зеландию, а также к островам Индийского Океана.

Можете ли Вы рассказать нам о деятельности компании в России за последние годы? Как мы знаем, авиакомпания Эмирейтс эффективно развивает свою деятельность в России. В чем Вы видите причины такого успешного процесса?

В 2013 году Эмирейтс отмечает десятилетие успешной деятельности в России. Начав с пяти еженедельных рейсов в Москву, мы постепенно расширяли бизнес в стране, отвечая тем самым на растущий объем продаж. В марте 2004 года мы увеличили количество рейсов в Московский аэропорт Домодедово до шести в неделю. Спустя год мы начали летать туда ежедневно.

В марте 2009 года мы запустили второй ежедневный рейс в Москву. Несмотря на то, что этот шаг был предпринят в разгар экономического кризиса, благодаря качественному продукту и гибкой ценовой политике нам удалось обеспечить высокую загрузку на борту обоих ежедневных рейсов в Москву.

В то же время мы усовершенствовали наше предложение для российских путешественников. В просторных персональных каютах Первого класса к услугам пассажиров – раздвижные двери на электроприводе, регулируемое освещение, туалетный столик, зеркало, гардероб и личный  мини-бар.

В мае этого года мы открыли новый офис продаж в Москве, что свидетельствует о нашей уверенности в российском рынке.

Наш успех связан, главным образом, с тем, что мы предлагаем отличное соотношение цены и качества. Во время каждого полета Эмирейтс во всех трех классах обслуживания нашим клиентам предлагается изысканное меню и карта вин, десятки кино- и музыкальных новинок, а также высококлассный сервис, который обеспечивает наша многонациональная команда бортпроводников.

Можете ли Вы привести статистические данные о количестве пассажиров Эмирейтс, перевезенных из России в 2012 и 2011 годах? Каково в процентном отношении число пассажиров, использовавших Дубай в качестве транзитной остановки при перелетах в другие страны?

Мы не разглашаем данные о количестве перевезенных пассажиров. Однако могу сказать, что цифры по Москве и Санкт-Петербургу удовлетворительные и продолжают расти: в настоящее время мы предлагаем 2549 кресел в неделю на Санкт-Петербургском рейсе и 6139 в неделю на Москву, куда летаем дважды в день.

Дубай остается одним из самых популярных направлений в маршрутной сети Эмирейтс. Город продолжает вызывать невероятный интерес среди туристов, а также привлекает путешественников как удобный международный хаб для перелетов по всему миру.

По потоку туристов в Дубай Россия и СНГ занимают лидирующие позиции. Если прогнозировать дальнейший рост объема перевозок между Россией и Дубаем, возможно ли открытие новых рейсов?

Россия является ключевым рынком Эмирейтс. Тот факт, что значительное увеличение провозной емкости на этом маршруте произошло всего за несколько месяцев, свидетельствует о спросе на наши услуги среди клиентов. Мы постоянно ищем новые способы усовершенствования нашего продукта на российских направлениях, однако в настоящее время не планируем открытие новых маршрутов в России.

Какова стратегия Эмирейтс по дальнейшему продвижению в регионы России, и каковы Ваши планы по более эффективному использованию потенциала рынка России и остальных стран СНГ? Ждать ли открытия рейсов авиакомпании в страны СНГ?

В течение нескольких лет мы активно продолжали развивать сотрудничество с российскими авиаперевозчиками, и сегодня мы предлагаем сквозные тарифы со многими местными авиакомпаниями. Наши интерлайн-партнеры доставляют пассажиров из российских регионов в Москву или Санкт-Петербург, где они могут воспользоваться удобными стыковками для перелетов в Дубай и далее по более чем 130 направлениям маршрутной сети Эмирейтс.

Ранее в этом году мы подписали интерлайн-соглашение с одним из крупнейших российских перевозчиков – Трансаэро. Сотрудничество предполагает доступ к большому количеству новых направлений, единую сквозную регистрацию на стыкующиеся рейсы, посадочные талоны на весь маршрут в пункте отправления, а также сквозную регистрацию багажа. Наши пассажиры могут насладиться комфортабельным путешествием в регионы страны или в Дубай, благодаря удобным стыковкам и объединенному расписанию полетов. Также мы активно сотрудничаем с flydubai, которая динамично расширяет свою маршрутную сеть.

Что касается открытия новых направлений в странах СНГ, недавно мы объявили о запуске ежедневного рейса в международный аэропорт Борисполь в Киеве с 16 января 2014 года. Город станет первым направлением Эмирейтс на Украине.

Сотрудничаете ли вы с Департаментом туризма и коммерческого маркетинга Дубая (ДТКМ)? По сообщению ДТКМ, число российских туристов, посетивших Дубай в 2012 году, увеличилось на 54%. Какова роль Эмирейтс в этом?

Эмирейтс тесно сотрудничает с Департаментом туризма и коммерческого маркетинга Дубая на международном уровне. Мы проводим совместные мероприятия по продвижению Дубая как уникального направления. ДТКМ представлен на многих рынках, куда мы совершаем полеты, и в России мы поддерживаем с ними крепкие рабочие отношения.

Какие программы предлагает Эмирейтс российским пассажирам в сфере туризма, в особенности тем, кто останавливается в Дубае на короткий срок, на день или два?

Наши клиенты могут воспользоваться специальной программой «Остановка в Дубае», предлагающей пакеты услуг на любой вкус и бюджет. В нее входит размещение различных категорий – от уютных городских апартаментов до роскошных пятизвездочных курортов. Стоимость предложений стартует от 45 долларов США на человека за ночь. Пакеты услуг включают также встречу и помощь по прибытии в Международный аэропорт Дубая, трансферы в отель, возможность аренды автомобиля по специальной цене, экскурсии. Визовую поддержку пассажирам Эмирейтс оказывает Дубайский Визовый Центр. В настоящее время мы предлагаем бесплатную визу для остановки в Дубае длительностью менее 36 часов.

Программа «Остановка в Дубае», также доступная для бронирования через Дубайский Визовый Центр, пользуется высоким спросом среди наших пассажиров из Москвы и Северной столицы. Я уверен, что ее популярность продолжит расти и дальше.

Пассажиры Эмирейтс, путешествующие через Дубай на нашем двухпалубном авиалайнере, также могут оценить комфорт и современное оснащение новой галереи А380, построенной специально для их обслуживания в Международном аэропорту Дубая. Новая галерея объединяет под своей крышей магазины и рестораны мирового уровня, более удобные стыковки и просторные лаунжи для пассажиров Первого и Бизнес-классов, располагающих отдельными выходами на посадку.

Почему российские пассажиры выбирают Эмирейтс? Какие конкурентные преимущества Вы предлагаете им по сравнению с другими авиакомпаниями?

В первую очередь, это, конечно, превосходное качество продуктов и услуг, благодаря которому Эмирейтс известна по всему миру. В их числе – недавно открывшаяся галерея А380 в международном аэропорту Дубая, одном из самых оживленных в мире, услуга «Личного шофера», фирменные лаунжи Эмирейтс в аэропортах по всему миру, уникальные программы лояльности Business Rewards и Скайвордз, повышенная норма провоза багажа и непревзойденный уровень сервиса на борту – каждый, кто пользовался услугами Эмирейтс, знает, что отличает нас от других авиакомпаний.

О комфортном путешествии наших пассажиров заботится высокопрофессиональная команда бортпроводников Эмирейтс, говорящих на более чем 55 языках. Во всех трех классах обслуживания мы предлагаем изысканные блюда на любой вкус. Среди других инновационных продуктов и услуг, отличающих нас от конкурентов, – более просторные салоны и усовершенствованные кресла во всех трех классах обслуживания, 1400 каналов завоевавшей международное признание информационно-развлекательной системы ice, услуга Wi-Fi на борту авиалайнеров А380. Детям мы предлагаем уникальные коллекции игрушек и сувениров, чтобы им не приходилось скучать во время полета.